Лишь треть родителей говорят, что их ребенок спокоен при посещении больницы. В топ раздражающих детей факторов вошли ожидание, очереди и шум.
Для многих детей поход к врачу — настоящее испытание. Согласно опросу Рокфон (бизнес-подразделение РОКВУЛ), производителя акустических панелей из каменной ваты, проведенному ко Дню ребенка и Дню педиатра (20 ноября), лишь 36% родителей отмечают, что их ребенок чувствует себя в поликлинике спокойно и доверяет врачам. Еще 23% говорят, что малыш переживает, но старается держаться, а 8% признались, что визит к врачу вызывает сильное волнение. По словам каждой седьмой семьи (14%), ребенок боится и плачет, а для 19% многое зависит от обстановки.
Что раздражает больше всегоСамыми частыми источниками раздражения в детских поликлиниках родители называют долгое ожидание приема (39%), плач и крики других детей в кабинете врача (34%), а также скопление людей и шум в коридорах (28%). Кроме того, 23% опрошенных отдельно отметили поведение других маленьких пациентов, мешающее сохранять спокойствие в очереди, 19% пожаловались на резкие запахи, а 9% — на холод или духоту в кабинетах.
Хотя факторов дискомфорта много, именно шум чаще других усиливает эмоциональное напряжение детей — это отмечают многие родители. Почти половина опрошенных (49%) считают, что такая обстановка повышает тревожность (22%), утомляет и раздражает (27%) детей. Еще 15% отметили, что визит в поликлинику становится менее комфортным из-за неблагоприятной акустической среды. И только пятая часть респондентов (21%) не замечает влияния шума на поведение ребенка.«Избыточный шум в медучреждениях действительно мешает и пациентам, и врачам: постоянный гул и посторонние звуки отвлекают, не дают сосредоточиться и провоцируют тревожность. Исследования показывают, что уровень фонового шума выше 70 дБ заметно повышает умственную нагрузку и стресс, а при превышении 80 дБ существенно снижается концентрация внимания и когнитивная эффективность. Поэтому важно учитывать акустический фактор при проектировании медицинских учреждений», — отмечает Алена Кавокина, эксперт Рокфон.По словам детского врача ИНВИТРО Прасковьи Крачун, стресс у маленького пациента часто связан не только с медицинскими процедурами, но и с общим сенсорным фоном. Яркий свет, запахи медикаментов, звуки оборудования, голоса взрослых и плач других детей создают сильную нагрузку на незрелую нервную систему — в связи с чем даже короткое ожидание может вызвать тревожность, раздражительность, слезы или, наоборот, замкнутость и отказ от контакта, особенно если в прошлом у ребенка уже был неприятный опыт посещения врача.Что помогает сохранить спокойствиеНесмотря на стрессовую атмосферу, родители находят способы помочь своим детям чувствовать себя увереннее. Лучше всего, по данным опроса, помогает присутствие мамы или папы (39%) и быстрый прием без ожидания (38%). Чуть реже респонденты упоминали внимательного и доброжелательного врача (37%), а также тихую и уютную обстановку (31%). Для каждой пятой семьи (21%) важно наличие игрушек или игрового уголка.
Важную роль при этом играет и сама организация пространства. Спокойная, ненавязчивая среда снижает напряжение и помогает детям быстрее адаптироваться.«Добиться этого в медучреждениях можно за счет продуманных архитектурных и акустических решений — материалов, которые не усиливают, а поглощают шум. Эффективно работают звукопоглощающие потолки и стеновые панели, а также зонирование мест ожидания перегородками. Такие меры снизят уровень стресса и для детей с родителями, и для персонала», — добавляет Алена Кавокина (Рокфон).Врачи рекомендуют готовить ребенка к визиту заранее: спокойно объяснить, куда они идут и зачем нужен осмотр, подчеркнуть, что врач помогает детям быть здоровыми.«Хорошо работает игровая модель — “прием у врача” дома, где ребенок может послушать игрушку или “осмотреть” куклу. В день визита родителям важно сохранять спокойствие, ведь дети мгновенно считывают эмоции взрослых. Для медперсонала большое значение имеет мягкая, доброжелательная манера общения: спокойный тон, внимательная реакция и короткие понятные объяснения помогут ребенку почувствовать себя в безопасности. После приема полезно похвалить ребенка за смелость или дать небольшой поощряющий сюрприз — так формируется позитивный опыт посещения врача», — дополняет Прасковья Крачун (ИНВИТРО).Результаты исследования показывают, что на самочувствие ребенка в медучреждении влияет множество факторов, от длительности ожидания до интонации врача и звукового фона. Когда в поликлинике спокойно, предсказуемо и не слишком шумно, дети легче переносят осмотр, а родители меньше тревожатся. В День ребенка и День педиатра эксперты напоминают: забота в том числе об акустической среде — важная часть качественного медобслуживания и шаг к тому, чтобы визит к врачу перестал быть стрессом для детей.